近日，工行金华武义武义城中支行来了一位年迈的阿姨，急需办理取现业务。然而，当她拿出银行卡到柜面取现时，工作人员发现该卡已过期，且为阿姨老伴名下。由于身份证信息不符，阿姨既不能取现，也无法直接办理换卡，这让急用钱的她十分焦急与苦恼。得知这一情况后，厅堂经理马上将情况向运营主管汇报，网点工作人员迅速响应，第一时间安排了人员开展上门服务核实。工作人员耐心地向阿姨解释了相关规定，并在上门核实后为其办理了委托换卡业务。当天，阿姨就成功换到了新卡，并顺利完成了取现。阿姨对我行高效与专业服务深感感动，并给予了高度评价。
此次案例中，银行的高效服务是关键所在。面对客户的特殊需求，银行能够迅速调整服务流程，灵活为客户提供便捷的业务处理方法，及时化解了客户的疑难。同时，在办理业务的过程中，银行也保持了严谨的态度，确保了业务的合规性与安全性。这样既能灵活应对客户服务需求，又能确保业务严谨有效。
（一）服务灵活性与效率。本案例中，网点工作人员展现出了极高的服务灵活性与效率。面对阿姨的特殊需求，没有固守传统服务模式，而是迅速调整策略，安排了上门服务。这种以客户需求为导向的服务模式，不仅解决了阿姨的燃眉之急，也体现了银行对客户服务体
验的重视。
（二）业务严谨性与合规性。在提供便捷服务的同时，银行也确保了业务的严谨性与合规性。工作人员耐心向阿姨解释了相关规定，并按照流程为其办理了委托换卡业务。这种既注重效率又兼顾合规的服务方式，赢得了客户的信任与尊重。
（三）树立了顾客对我行的口碑。此次上门服务不仅解决了阿姨的实际问题，更在无形中增强了客户对银行的信任感。阿姨对银行的高效与专业服务给予了高度评价，这将对银行的品牌形象产生积极影响。同时也增加了客户与我行之间的粘合度。
