建行江苏省淮安分行持续加强信访治理链条管控，守牢前中后端三大关口，以解决问题为核心做好信访举报投诉的压降工作。一是在信访治理前端，积极开展消保审查管控和投诉溯源分析，在产品与服务发布前应审尽审，减少理解分歧投诉，分层分类做好投诉治理，针对疑难、重复、敏感投诉做好一案一议，充分运用提级处理、协商、调解、仲裁、诉讼等多元化解手段全力化解矛盾。二是在信访治理中端，做好过程监督与问题整改，加强消保事项通报，按日-周-旬-月-季进行通报分析，提高各条线警惕性，针对敏感和重复投诉进行清单管理，确保“首问负责制”落实到位，问题全程跟进，发现产品与服务问题主动提出改进建议，源头解决纠纷。三是在信访治理后端，做好培训与责任认定，组织开展帮扶督导，确保信访举报投诉的处理质效，充分宣导消保工作红线，加大信访举报投诉等治理中发现的问题问责，使投诉治理进入良性循环。
