金融服务的本质，是温度与责任的交织。在日常业务办理中，总有部分特殊群体因身体原因无法亲临网点，成为金融服务的“最后一公里”难题。面对行动不便、瘫痪卧床的客户，建行江西省新余市分行始终坚持以客户为中心的服务理念，打破网点物理空间的限制，将专业、便捷、暖心的金融服务送上门，用实际行动诠释国有银行的责任与担当，让特殊群体足不出户就能享受到标准化、人性化的优质服务。
2月1日，建行新余北湖支行接到一通特殊的求助电话，来电人是一位中风瘫痪的老年客户家属，因客户定期存单为不通存通兑，必须本人办理，而老人无法行走，家属多方尝试均未能解决，焦急万分。网点负责人在了解情况后，第一时间安抚家属情绪，明确告知我行针对特殊群体的上门服务政策，并快速核实客户身份信息、梳理业务办理流程，安排两名员工携带业务申请表、身份核验等工具，按照约定时间赶赴客户家中。抵达现场后，工作人员面对意识清晰但无法行走的客户，用通俗易懂的语言解答家属与客户的所有疑问。业务办理完毕后，工作人员并未立刻离开，而是细致告知家属后续家属代办业务所需的证件及注意事项。
优质金融服务，从来不止于窗明几净的网点大厅，不止于高效快捷的业务流程，更在于看见每一位客户的真实需求，守护每一个群体的金融权益。一次次上门服务，解决的是业务难题，传递的是人间温情，守住的是服务初心，扛起的是社会责任。
未来，建行新余市分行将持续深化适老化、无障碍金融服务建设，不断完善上门服务流程，拓展上门服务范围，提升特殊群体服务的专业化、精细化水平，让金融服务突破空间限制，把关怀与温暖送到每一位有需要的客户身边，用有温度的服务，守护每一份信任，彰显金融为民的初心使命。
供稿：建行北湖支行 刘子燕
