金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。作为工作在一线的银行柜员，我们的言行举止代表着我们银行的形象，给客户留下最直接的印象。在平时的工作中我们要善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。
6月8号下午，有一位客户拿着存单大汗淋淋来网点办理跨行转账业务，营业柜员非常耐心的给客户说：“您好，非常抱歉，周六周日非工作日无法办理跨行转账业务，您需要转账的金额大么，不大可以帮您取现金，然后直接到转入行存现。”客户非常着急的说：“金额比较大，家里人看病着急用的钱，麻烦你们帮帮忙。”柜员了解客户的需求后，耐心的给客户说，“不要着急，现在我们行的手机银行也可以转账5万以上的金额，并且是实时到账的，我可以给您办张我们行的IC卡并且开通手机银行，您可以通过手机银行进行转账，您看行么？”客户说自己没有用过网上转账工具，担心自己用不好。我们柜员很热心的说“您放心，我可以教您，肯定给您教会，你可以放心使用。”客户最后同意开了银行卡并且开通了手机银行。柜员帮忙给客户下载了手机银行客户端，并耐心的教客户怎样使用手机银行，协助客户转账成功�？突Х浅８行晃颐堑墓裨辈⒃扪锏剑�“真是太感谢你们了，解决了我的问题，你们的服务真好，以后我会经常来你们这办理业务的。“
通过以上案例让我们更加认识到，对待每一位客户都要认真、细心，要坚持以“客户为中心”，最大限度的满足客户的需求，提高客户的满意度和信赖度，才是我们服务的价值体现。
来源：郑州市区联社
作者：田婷婷
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