近日，一位老人拄着拐杖慢慢走进浙江金华东阳支行营业大厅。正在巡视的客服经理金宇兰认出了老者，快步过去搀扶，热情说道：“葛大爷，终于把您给盼来了！您的腿好点了吗？”“好啦好啦......”说着抬起拐杖走了几步，又从青布包里拿出一本农信社的存折，说道：“老头子说话算数，卡里的200万元全部转存工行。”“好嘞！那我们到里边坐坐聊聊，让理财师给您配置一份最优的产品方案。”
缘起农村行
一个月前的周末上午，金华东阳支行营业部组织了一场“农村行”�；疃氐闵柙诟么宓奈幕罄裉�。当时的葛大爷因摔了踝骨，行动不便，待坐了轮椅赶到礼堂，理财讲座已近尾声。金宇兰察颜观色，上前问询，于是了解到老人的意愿。老人年轻时经商积累了一些家底，全部定存在农信社，这日听说工行来了理财服务团队，思忖着应该把养老钱放在更好的产品上，就过来听听，可惜晚了一步。
“没关系的葛大爷，我们工行有许多针对养老的理财产品，我这就详细告诉您......”于是金宇兰把近期存款类产品逐一介绍，侧重与定期对比，突出产品收益和流动性。葛大爷不时点头，连说“好”、“好”，并没有立刻答复购买意愿。
探望见真情
营业部农村行持续开展。这一日午后奔赴邻村，金宇兰忙完工作就去探望葛大爷。还在轮椅中的葛大爷甫见到金宇兰时一愣，过了半晌才一拍额头，认出了金宇兰。
一番热切的寒暄后，金宇兰与葛大爷聊起了家常，都是生活中的点滴小事，并没有提及养老金的事。天色渐晚，金宇兰起身告别，要葛大爷好好休养，保重身体。葛大爷送到门口，对金宇兰说：“我与你只见两面，第一面对你的印象挺好，但想那毕竟是你的工作，并没放在心上。今天你来看我这老头子，我还真挺感动的，等我的腿好了，一定到工行找你。”葛大爷顿了顿，又加了一句“存款在工行，我放心。”
于无声处见真情，真情引来金凤凰！看不到服务的痕迹，却显现出服务的更高层次，这种建立在情感基础上的银客关系，才是时光里最稳定的恒星。
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