为深入贯彻落实党中央、国务院关于支持民营及小微企业发展的要求，工行沧州分行履行大行担当从多方面降低民营及小微企业金融服务成本，支持实体经济发展，
一、扎实做好金融服务。该行要求各行要进一步提高政治站位、强化责任担当，把改进对民营及小微企业的金融服务作为促进货币政策传导的重要着力点；牢固树立“不做小微就没有未来”的发展理念，坚信“做好小微，工商银行就有大未来”；勇于承担大行责任，发挥好支持民营及小微企业的引领作用和“头雁”效应。
二、落实监管要求。该行要求各行要严格遵守银保监会“七不准”“四公开”“两禁两限”等规定以及行内相关收费制度，严禁违反费用减免政策，禁止通过转嫁成本、违规收费等方式增加民营及小微企业金融服务成本，对民营及小微企业客户应予减免的收费项目要逐一明确。
三、规范业务操作。一是为民营及小微企业提供金融服务时，要严格执行总行服务优惠和减费让利相关规定，不得出现转嫁成本、费用不公开、价质不符等情况。二是要严格规范民营企业收费，坚决落实监管政策和总行制度，在确保所有收费项目合法合规的同时，尽量降低对民营企业的收费标准，支持民营企业发展。三是落实“收费有充分依据、有完备合同或协议、有真正服务、有经得起检查的服务记录、不搞综合收益拆分”的“四有一不”要求，严格规范收费行为。四是对小微企业贷款利率一律不得上浮，以质定价、公开透明，切实履行社会责任。五是不再收取投融资顾问费；新开通融智e信业务的，要予以免费，已经收费的，要进行评估，与客户沟通协调，按照合同约定确保服务质量和服务价值，须退费的及时退费。
四、发挥综合服务优势。该行要求各行要将服务贯穿于民营及小微企业的成长路径。优化推广“小微金融服务平台”，以“线上预约、线下面签”的便捷开户新模式，为客户提供开户与结算业务的一站式办理服务，以及便捷易用的结算、融资、财务管理、投资理财等综合性金融服务。
五、开展专项治理。该行成立由分管行长任组长的专项治理领导小组，明确牵头负责部门和参与部门，组织基层行主动与客户沟通，了解客户对我行贷款和收费业务的意见建议，查找我行在落实国家相关政策中存在的不足，主动解决客户在业务办理过程中的难点和痛点，提升客户满意度和服务体验。并加强与当地监管部门的汇报沟通，及时准确理解最新监管要求，主动报告我行规范服务收费工作情况，争取监管部门更多理解和指导。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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