工行景德镇分行瓷都大道支行四措施深化服务 树立良好窗口形象
今年以来瓷都大道支行采取多项措施，以改进网点大堂服务为抓手，要求全行员工秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步细化服务措施，通过服务争优质、结构争优化、队伍争优良、业绩争优异“四个争优”，进一步提升网点服务践行力与核心竞争力，提升工行品牌形象。
一、服务争“优质”。重视服务在网点工作中的重要地位，突出抓好规范服务的日常践守。网点合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便客户于等候区的出入走动，也使整个大堂环境更加宽松、有序。同时，整个客户经理桌面摆放鲜花，焕然一新，提升客户的服务体验。明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理站位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户分流与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求，充分确�？突毡槎寄苁艿酱筇镁淼墓卣沼胄�。
二、结构争“优化”。做好优质客户识别，并充分利用客户星级评价系统梳理客户，对优质客户按照分类、分级、分层的要求，为各层级优质客户提供一对一的专业化、个性化服务，并做好上门服务与跟踪营销，不断提高服务层次和营销水平，维护和开发优质客户，增强优质客户对工行的依赖感和满意度。在抓优质客户储备的同时，尽心服务好普通客户，使普通客户服务质量不降低，避免因差异化服务带来矛盾。
三、队伍争“优良”。加强队伍建设，一方面强化新业务与新产品学习，在做好传统业务的同时加大对新产品的推广力度，提高综合服务水平，努力满足不同客户的需求，推动传统业务与新兴业务同步发展，另一方面坚持规范服务，自觉维护客户利益，杜绝在产品营销中有意隐瞒风险甚至诱导客户现象，提高客户的认可度与信任度，切实维护工行形象。
四、业绩争“优异”。致力提高服务效力，增强服务效果，在全网点营造比服务、比贡献的工作氛围，做到全员精诚团结，共谋服务，合力进取，共创佳绩。
今年以来瓷都大道支行采取多项措施，以改进网点大堂服务为抓手，要求全行员工秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步细化服务措施，通过服务争优质、结构争优化、队伍争优良、业绩争优异“四个争优”，进一步提升网点服务践行力与核心竞争力，提升工行品牌形象。
一、服务争“优质”。重视服务在网点工作中的重要地位，突出抓好规范服务的日常践守。网点合理摆放座椅，增加座椅间空隙，方便客户于等候区的出入走动，也使整个大堂环境更加宽松、有序。同时，整个客户经理桌面摆放鲜花，焕然一新，提升客户的服务体验。明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理站位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户分流与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求，充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。
二、结构争“优化”。做好优质客户识别，并充分利用客户星级评价系统梳理客户，对优质客户按照分类、分级、分层的要求，为各层级优质客户提供一对一的专业化、个性化服务，并做好上门服务与跟踪营销，不断提高服务层次和营销水平，维护和开发优质客户，增强优质客户对工行的依赖感和满意度。在抓优质客户储备的同时，尽心服务好普通客户，使普通客户服务质量不降低，避免因差异化服务带来矛盾。
三、队伍争“优良”。加强队伍建设，一方面强化新业务与新产品学习，在做好传统业务的同时加大对新产品的推广力度，提高综合服务水平，努力满足不同客户的需求，推动传统业务与新兴业务同步发展，另一方面坚持规范服务，自觉维护客户利益，杜绝在产品营销中有意隐瞒风险甚至诱导客户现象，提高客户的认可度与信任度，切实维护工行形象。
四、业绩争“优异”。致力提高服务效力，增强服务效果，在全网点营造比服务、比贡献的工作氛围，做到全员精诚团结，共谋服务，合力进取，共创佳绩。
来源：工行景德镇分行办公室
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