面对优质客户市场的激烈竞争，工商银行沧州分行积极转变观念，不断加大个人优质客户营销力度，优化客户服务，多渠道、全方位地满足客户的业务需求，积极抢占中高端客户市场，力促旺季大零售业务发展。
提高认识。该行十分重视优质客户发展战略，使员工充分认识优质客户是增强全行可持续发展能力、提高核心竞争力和创收增效的重要途径，形成人人抓客户、抓优质客户的良好营销氛围，把寻优争强作为营销客户的首要准则，大力拓展优质客户市场。
细分市场。通过市场细分，在网点实施“定位中端，竞争高端，培育潜力”的个人客户发展战略，策略性地逐渐退出低端客户市场，依托理财金账户与牡丹灵通卡e时代品牌对中高端客户进行市场定位，通过整合营销资源和渠道，瞄准目标客户，加大品牌宣传推广力度，扩大品牌知名度和影响力，让银行卡e时代成为中高端客户的首选服务品牌。
把握需求。根据不同客户对金融产品的需求特点，通过客户经理、大堂经理的有效识别和接触营销，积极向客户推介理财金帐户、信用卡、理财产品、电子银行、牡丹灵通卡E时代等核心产品，引导客户通过工行的金融产品进行个人财务管理，提高客户对工行的贡献度，促进各项业务协调发展。
强化营销。密切关注客户分布和优质客户结构的特点，在对优质客户细分的基础上，找准切入点，对重点客户和目标客户进一步细化营销措施，实行客户经理责任制度，把握营销工作质量、进度和速度，同时对确定的重点客户提供有针对性、个性化的金融服务。
提升服务。在大力营销优质客户的同时，注重提高服务质量，通过创新服务品牌，满足客户对服务的需求，同时加快网点服务设施改造，规范柜员服务方式，提高服务质量，以优质服务吸引客户，通过优质服务，提高市场竞争能力，吸引更多客户，树立工行良好形象。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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