站在防疫一线的“工行人”--工行渭南韩城禹甸园支行郭玉侠
疫情就是命令，防控就是责任！新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，工行渭南韩城禹甸园支行网点负责人郭玉侠在认真落实上级行关于疫情期间的相关要求的同时，积极行动、主动作为，扎实落实防范措施，以高度的社会责任感，切实做好疫情期间的金融服务工作，为韩城支行抗击疫情和开辟“绿色服务通道”做出了积极贡献。
一、率先垂范身作则，守土尽责“逆行者”
与其临渴掘井，不如未雨绸缪。为有效保证员工和客户的身体健康和生命安全，在防疫物品奇缺的情况下，她想尽一切办法，多方联系采购，备齐备足疫情防控物资，及时为有需求的员工和客户配备了医用口罩、酒精、84消毒液等防控医疗器材和用品，并亲自电话、微信拜访有需求的客户，为他们讲解疫情期间的注意事项，赢得了客户的一度好评，并声称坚决支持我们工行的各项工作，为我们工行赢得了很高的赞誉。与此同时，她及时掌握员工动态，严格排查员工身体健康状况与外部可疑人员接触情况，做到不隐瞒、不漏报，严格落实“日报告”“零报告”制度，坚决执行各项防控措施，积极配合疫情防控工作。
二、勇把责任当使命，在线复工“不打烊”
随着疫情防控深入展开，个人和企业的金融需求愈发迫切，为确保疫情期间金融服务工作质效，提升客户服务的安全性和便捷性，郭玉侠在禹甸园支行积极实行了“新开工模式”：一是充分利用我行PBMS系统、电话、微信等方式开展线上复工工作，要求客户客服经理要加强与客户的联系，为客户做好到期的定期存款和理财产品承接工作，保障客户权益，根据客户需求，重点线上推广我行结构性理财和大额存单等重点产品宣传，突出我行产品优势，做好线上营销承接工作。二是充分运用工行手机银行、融e联、微信等线上服务手段，在线为客户及时答疑解惑，及时解决客户疑问，第一时间了解客户金融需求，尽可能引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，特别是结合实际制定了特殊服务、特事特办应急保障机制，保障特殊时期的各种金融服务不间断，提高了疫情期间的服务效率，凸显了大行担当。三是客户经理通过PBMS外呼、短信、微信等方式为客户送上温馨的节日祝福和关爱提示，让客户在抗疫期间能感受到工行温度，提高客户忠诚度和粘度。四是利用网点LED屏滚动播放权威部门的疫情防控信息，引导社会大众科学认识疫情，理性应对。五是科学全面评估疫情给网点经营带来的冲击，及时预测2月末各项存款和重点产品落实情况，有针对性的及时调整服务策略，让特殊时期服务不间断、有“热度”。七是疫情期间，积极协助支行运行管理部对ATM机进行加钞、维护，做好巡查工作，确保了自助设备现金供应充足，服务渠道7*24小时正常运转，适当提高现金备付率，保持“客户服务不停顿、线上服务不停歇”。
三、疫情面前做到心中有爱、尽绵薄之力共同战“疫”献真情。
针对目前严峻的新冠疫情形势，郭玉侠积极响应韩城支行抗击疫情捐赠倡议，通过微信群积极动员全体员工发扬奉献精神守望相助，进行线上线下捐款，把小爱汇聚成大爱，全体员工以“事不避难、义不逃责”的真情善举彰显了疫情无情、工行有爱的博大精神。
正如最近网络上的一句共识：“哪有什么岁月静好，不过是有人在负重前行”。疫情防控关键时期，郭玉侠始终用恪尽职守、直面风险的姿态，践行着初心和使命，践行着一名入党积极分子的责任、义务和担当，为青年员工树立了榜样。
来源：工行渭南分行
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