疫情期间，工行沧州分行鼓励辖内机构、员工开展业绩营销PK，激发工作热情，动员全员线上做业务，开拓线上产品， 深度挖潜零售信贷业务市场潜力，加强零售信贷业务的创新力度。该分行
一、领导重视，部署零售业务工作。疫情期间，该行高度重视零售业务工作，召开相关会议，明确了线上、线下营销路径和客户维护方式，分析市场环境和同业、系统内经营动态，提出了下一步工作要求。要求各行要勇担重任，提高政治站位。关键时期做到一手抓疫情、一手抓经营，一手抓创新、一手抓平衡。要加强网点服务部署，充分承担起社会责任和大行担当，同时要积极思考疫情期间如何创新经营模式，做到防疫、经营两不误。
二、认真做好客户维护工作。疫情期间，该行组织员工通过电话、短信、微信等方式逐户与客户进行联系，拉近与私人银行客户的距离，同时做好线上联络登记表，为疫情后营销工作做好铺垫。对客户在疫情期间的金融服务需求，重点介绍手机银行、工银E钱包、绑卡等线上产品，做好大额存单、幸福分期等的预约登记。
三、实施优质客户发展战略。该行筛选优质客户，实施差别服务，加快推进优质客户发展战略，依据客户的年龄层次、收入水平、存款流量和对银行的贡献程度，进行客户细分，准确定位目标客户，对不同层次客户提供分层次的差异性服务，通过高质量的服务不断扩充优质客户群体，并逐步建立以客户为中心的管理体系，为银行转型发展创创造条件。
四、多措并举做好防疫期间个贷服务。为落实总省行关于疫情期间的相关工作要求，该行建立疫情期间个贷服务应急机制，启动“绿色通道”，用切实行动助力疫情防控，保证各项工作有序进行。
五、倡导“抗疫不放松，服务不降级”工作模式。疫情期间，该行鼓励个人客户经理通过在线方式为客户提供服务，并使用线上营销触达工具实现客户营销维护闭环。
六、积极做好疫情期间私人银行客户报务工作。新冠肺炎疫情突发以来，该行认真贯彻落实上级行工作部署,迎难而上，齐心克服新型冠状病毒疫情带来的不利影响，精准营销，积极利用线上渠道推进私人银行潜力客户签约，整合行内外资源，保障疫情期间私人银行客户金融服务需求。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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