为了缓解柜面压力，提高服务质量，临商银行河东支行充分发挥智能柜员机的作用，并采取了相应的举措。
一、加大培训力度。支行会利用班后时间对智能柜员机的操作员进行相关知识的培训，通过培训让操作员对智能柜员机上各种业务的操作流程、操作步骤能够熟练的掌握，提高平时办理业务的速度，保证了设备的正常使用。
二、发挥大堂经理的厅堂指引作用。要求大堂经理要主动对客户进行分流引导，要准确了解客户的需要，积极引导客户使用智能柜员机，缓解柜台压力。
三、多学习总结，全方位提升智慧柜员机利用率。支行每天根据智慧柜员机业务量多少，积极采取措施，分析当天柜面可分流业务量，并多总结智慧柜员机的各项功能，由相应的岗位人员结合工作实际提出适合建议，全员统一思想推广应用智慧柜员机。
来源：
作者：唐来芳
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