有时候，一句温暖的话语会改变一个人的人生态度，一个助力的动作会增添喜悦的感恩回馈。西大营子支行有了一个因五千本金多得三千利息的故事。
四月中旬的一天，开门营业伊始，就有等在门外的顾客陆陆续续地踏进门来，其中一位中年妇女近前询问正在营业厅叫号机旁守位的我存款利率是多少，我按照储蓄存款的档次分别回答了她，提示说“同一档次会因金额的不同有不同的利率”，客户听到后脸上现出惊异的表情，拿出存折说，“存折上只有9万，不够十万存三年期高利率的档次，要不然就拿走到别的银行去存，利息要比在农行多”，我跟客户讲，“本金加上利息凑到十万也缺不了多少钱”，我正在解释我们是国有银行，信誉有保障之类的话时，网点负责人听到我们的对话欲引导客户到窗口试算她的已经到期的存款利息，我用该客户的身份在叫号机机上刷了一个号，还好，窗口办理业务的客户所剩无几。
经查询试算，客户存款利息四千九百多，本息合计还差五千一百元达到十万元，客户说身上没带现金，也没有其他卡折可转账凑足这五千多元，我问他微信里有没有钱可以提现到卡，再通过自助提款机刷脸取款，客户说家里放着1万块，忘了带来，家距离我们银行比较远，家里老头微信上有五千多，但是自己没有微信还是转不过来，我们银行工作人员又不能接受客户的资金往来交易，客户有些焦急，我问她，附近有没有亲戚朋友，她说，找她姑娘先借一下吧，随即给她的女儿打了个电话，没多久，她的姑娘将五千余元的现金送到客户的手里，办理了三年期银利多存款。
由于客户添加了五千余元的现金，照比普通存款将会多得三千三百元的存款利息，而对于银行方面来说也保住了不仅仅是十万元的资金收入，还有客户感觉对银行服务的满意而更加信赖我们银行，客户的宣传效应会更加积极向善。 “以客户为中心”的服务理念一直是银行得以持久长远发展的重要保证，我们会一如既往地服务好每一位到访客户。
来源：龙城支行
作者：鲁向东
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