工行沧州新华支行强化员工管理 提升网点服务管理质效
今年以来，工行沧州新华支行合理安排员工岗位，最大限度调动员工工作的积极性、主动性、合规性、责任性完善服务管理工作，提升网点服务管理质效。
该行各网点负责人组织员工在晨会时间学习上级行运营标准化文件精神，并动员大家针对网点的实际情况，综合考虑员工实际工作情况，安排适合的岗位，充分发挥员工工作优势。
大堂经理、客户经理主动引导客户，利用自助设备操作业务，并现场进行业务操作演示，培养客户对自助机具的熟练操作，提高分流率，提升服务效率。大堂经理采取主动服务，实行差异化服务，耐心指导老年客户操作简单的存取业务。
客服经理在为客户办理业务时，如遇需办理汇款、转账、缴费等业务，仔细询问好情况后，向客户宣传推荐我行自助机具的便捷，保证客户及时的办理完业务。将自助服务纳入优质服务的考核范围，以此提升整体服务水平，确保安全运营。
通过网点员工的共同努力，使网点服务管理取得了显著成效，有效促进了网点效益的提升。
来源：工行沧州分行
作者：工行沧州分行
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