中国农业发展银行召开“以客户为中心服务管理制度体系”专题宣讲会
2020年9月27日，中国农业发展银行全体员工参加了总行召开的“以客户为中心服务管理制度体系”主题宣讲活动。各市、州分行，营业部，省分行机关和各级分支行参加了学习会议。
会上总行粮棉油部总经理欧阳平同志向全行员工强调了以客户为中心服务管理制度体系的核心是增强客户的亲切感、认同感和归属感。将服务客户融入到日常工作理念之中，想客户之所想，急客户之所急。此外，欧阳总经理还提出提升客户为中心的服务管理制度体系需要全员参与，全部门配合，这不仅涉及到前台营业部成员，还离不开有信贷部、办公室等部门的大力配合；不仅要礼貌对待客户，还有认真分析客户的需求，提升客户服务的深度和广度。只有重视我们的客户，尊重奉献我们的客户，才能获得客户的信赖，在市场上获得不败之地。
以客户为中心服务管理制度体系的建立是一个系统工程，中国农业发展银行将会进一步加强制度宣讲，深化改革，为实现农发行高质量的发展而不懈奋斗。
来源：
作者：杜大洋
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