日前，建行杭州西湖支行以开展“作风效能提升年”活动为契机，多点加力开展作风建设活动，全面推进作风效能提升落地见效。
营造氛围塑形象。围绕喜迎建党百年活动主题，积极推进支行机关作风、工作效能、服务质量和内部管理等各项工作持续改进提升。悬挂条幅宣传建党百年的激动与兴奋之情，在开展客户营销联谊中增加红色基因交流内容，渲染烘托传承氛围。
完善流程优服务。优化包括网点在内的各专业服务细则，完善考核机制，健全定期检查制度，把到行客户服务指引、业务咨询流程和自助服务规范熟记于心活化于行。对于客户到访及外拓业务宣传依据服务方案，严格制度规范，以细节彰显业务高素质和大行责任担当。
严细管理强行风。支行通过进一步完善内部管理制度规定，促进各项工作履职更加严谨规范。坚持每周一例会制度，认真总结分析各时间段工作进展，在作风效能方面查不足、找问题、定措施，限期改正提升。严格支行值班管理、组织纪律管理、行容行貌规范等涉及效能提升的刚性制度约束，从严从细推进支行整体业务发展与对外形象塑造提升。
来源：建行杭州西湖支行
作者：西宣
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