“以前都可以取，今天为什么不行？”早上白云支行有条不紊地忙碌着，大堂传来不和谐的吵闹。“我要找你们领导。”
家人残疾难出行，存折无磁款不出
理财经理与网点负责人及时到达现场了解情况。事情是这样的，老爷爷每个月都要替内弟来取补助金，今天来发现存折失磁，无法取款。爷爷急了，两人身份证都有，内弟的残疾证也有，却不能由他代理办理，因此在大堂吵闹。
据了解老爷爷姓单，已年过八十，是替内弟来取钱的，内弟二十年前被货车撞双腿高位截肢，行动不便，只能躺床上。一听无法代理办理业务，这可把老人家急上了火，就在大堂吵闹了起来。
各位经理来帮忙，上门核实不怕烦
网点负责人了解了情况后，迅速做出反应，马上安排客户经理和理财经理上门，让现场经理合理规划网点业务，客户经理核实回来，为老人家安排绿色通道，尽早让老人家办好业务，早点回家。
考虑到客户年纪，客户经理贴心开车带着单爷爷一起去他内弟家。单爷爷无法告知客户经理内弟家具体方位，客户经理只能去单爷爷家带上奶奶一起去。修路大堵车，途中耽搁了比较久，客户经理仍然耐心安慰爷爷奶奶，几经波折，一个小时后终于到达单爷爷内弟家，做好上门核实工作。
特事特办很贴心，真情服务赢客户
在白云网点各位员工的努力下，单爷爷及时办理了存折更换业务，及时为内弟取了钱。单爷爷心里的大石头终于落了地。
正是因为白云支行热情细心的服务，单爷爷才能及时办完业务，尽早回家。奶奶出门前拉着现场经理的手说“你爷爷性子急，冲你们发火了，你们多包涵。谢谢你们了，真是太麻烦了，都不知道说什么好了，谢谢谢谢。”“奶奶，不要客户，这是我们应该做的，这是我们的职责，以后有事来找我们，我们是工行人，贴心为每位客户服务。”现场经理有力且坚定。
服务是立行之本，银行服务体现的是银行管理水平的高低，展示着银行的文化内涵，向客户表现了良好的银行品牌形象。在客户维护中，并不仅限于金融服务，是一份全面的服务，不仅限于客户办理业务一个阶段，是服务客户的一个全过程。细心的服务，贴心的关怀，让客户通过点点滴滴的小细节，感受到工行对于客户的关心，细节决定成败，为客户服务，从为客户业务的点滴做起。为客户服务无小事。
工商银行，您身边的银行，可信赖的银行。因为贴心，所以更值得信赖。
来源：工行金华东阳支行
作者：李丹丹
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