为全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工行金华东阳支行持续做好网点服务工作，抓重点、创亮点，全员发力，积极借鉴先进网点金融服务工作经营理念，利用晨夕会时间全员学习相关“服务”文件精神，认真对照落实，切实提高营业网点服务水平。
一、严抓疫情防控。围绕疫情防控工作不同时期的任务“紧绷弦”。反复强调加强客户疏导，坚持一米线制度的有效性和重要性，组织相关人员做好营业场所及自助机具的日消毒、到店客户的健康码识别、体温监测、提示佩戴口罩进入营业场所等工作，设立专用登记簿并做好登记，与客户一起做好、做实、做出效果，为客户和员工身心健康和各项业务发展提供坚强保障。
二、坚持客户为尊。时刻把打造便民、惠民、为民、亲民、利民的网点环境作为网点服务工作的基础，提高客户体验满意度。网点内部环境整齐划一，智能区、辅助设施区、现金区、等候区分区合理。各岗位人员密切配合，有效疏导，确保服务区域环境干净整洁、设施摆放有序、设备运行正常，无安全隐患温馨的布局和良好的秩序，让客户到店就有眼前一亮的舒适。
三、细化方案制定。网点层面制定服务提质方案，不断完善服务工作的思路、方法和内涵，更好的强化全辖员工服务意识。从组织机制、考核内容、依据入手，力求做到目标明确、措施具体、重点突出、执行有力、奖罚分明。在落实中以服务改进的规范化、精益化、个性化和常态化为着力点，网点员工坚持“四个十”服务规范，解决客户痛点问题，制定解决措施，逐个逐人逐事进行分析，推动客户服务水平持续提升。
四、重视特定群体。注重服务细节，开展服务爱民行动，将解决客户体验痛点问题作为“我为群众办实事”的具体内容，积极做好敬老适老服务，破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”，强调从老年人视角和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
来源：工行金华东阳支行
作者：姚蔚蔚
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