“谢谢你们现在还能来给我办业务，农业银行真是老百姓自己的银行！”9月17日中午，张女士在家签完授权委托书后，对农行老爷阁支行上门服务的员工连声感谢。
9月14日下午2点左右，一位女士来到农行老爷阁支行，要办理密码重置业务。经柜员查询，发现该借记卡并非这位客户本人的，便告知忘记密码需本人持身份证办理密码重置。客户非常焦急，向银行人员寻求帮助。原来，客户的母亲李大妈因病无法下地行走，急需取这笔钱治病。见此情景，老爷阁支行急客户之所急，迅速抽调人手，为该客户提供了上门服务，并坚持合规先行，在核实情况后，授权代理人办理此项业务。在办理完所有手续后，网点主任和客户经理还嘱咐老人安心养病，早日康复。
疫情时期不是推托服务的借口、人手紧张不是拒绝服务的说辞、代办业务的复杂程度和风险点更不是逃避服务的理由，老爷阁支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，积极主动作为、特事特办，以优质、高效、贴心的金融服务践行“服务无小事”的理念，切实将“客户至上”的使命落到实处，在全力做好疫情防控工作的同时将服务送上门，为客户及时排忧解难，树立国有大行的社会责任感和良好的公众形象。
来源：农行营口分行老爷阁支行
作者：罗心悦
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