“哎呦，哎呦…”伴随着阵阵痛彻心扉的声音，一位小伙子一只手扶着一条腿，一瘸一拐地走进网点，只见他涨红着脸，豆大的汗珠挂在脸庞上。大堂经理刘烨见状立刻上前搀扶他坐到客户等候椅上，然后从便民服务药箱中拿出创口贴和酒精蹲下为客户处理伤口。简单处理完后，小伙子明显已经从疼痛中缓和过来了，脸上露出了一丝腼腆的微笑，感激之情溢于言表。原来他本想来办业务，没想到小腿不小心撞上了消防栓，破了个口子，于是便有了刚才的那一幕。不过幸运的是他遇到了热心的建行员工，在我们看来这只是一件稀松平常的事情，所谓是“见微知著”，正是这细微之处打动了他。
建行杭州石桥支行一直秉承着以服务客户、倾听客户心声为己任的经营理念，认真落实好基础服务工作以及民生建设，将服务牢记心间。自网点建成以来，我们也伴随着客户一同成长。尤其是在服务方面网点建设一应俱全，在与客户不断地探讨中，我们也将客户的诉求一点一点落实，最后形成了如此良好的氛围。
点点关怀暖人心间,虽只是萍水相逢，但依旧满怀感动。或许对于我们来说这只是举手之劳的一点小事，是我们服务分内的事，但是在客户看来却并非如此，至少对于他来说我们的服务是温暖的。
古语云：“春深无客到，一路落松花。”服务便是从周围一点一滴积攒起来的。不求回报，有的时候甚至可能感觉不到它的存在，但超过预期的是惊喜服务，潜藏在内是属于我们建行人的服务底蕴。
用微笑消除距离，用服务传递真诚。客户一直说着感谢的话，直至最后离去也是满脸笑容。善建者行，我们在用工作践行着我们的服务理念；海纳百川，我们包容一切不理解的岁月；璧立千仞，我们始终坚守金融服务工作的初心。
唯德唯廉唯实，尽心尽职尽力。我们用服务践行诺言，用真诚回馈社会。
来源：
作者：李俊仪
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