10月30日下午，距离网点关门结账还有五六分钟，魏桥支行网点大厅里迎来一对老夫妻，大堂经理见状赶忙上前迎接，耐心询问其办理什么业务，在得知老两口要来取钱后，大堂经理热心指导帮助他们取号并引导至窗口，柜员耐心指导他们签字确认后，把钱双手递出，老爷爷颤颤巍巍接过钱，一张一张数完，起身要走时，不小心将钱撒了一地，将钱捡起后便起身离去。
关门结账后，主管发现三号窗口椅子下不起眼处有一张百元大钞，她迅速向柜员还有大堂经理询问情况，柜员立刻通过冠字号采集机，查询这张钱通过点钞机的时间。确定好时间后，网点安全员进入监控室回看该时间段的监控录像，通过观察每一个在该柜台办业务的客户，很快就发现这张钱正是那一对老夫妻掉落在地上，没有捡起来。柜员查询该客户手机号后，立刻向该客户取得联系。老夫妻在电话里不停的道谢，一百块钱够他们老两口吃好几天呢，柜员在电话里不断安慰客户，请他们放心，明天带着身份证来取钱就可以。第二天，老两口一进网点大厅就夸赞我们建行服务太好了，建行的做法让他们很感动，柜员通过身份证核查，拍照人脸识别确定是失主本人后，将一百元钱如数归还给客户。
听到客户真诚的赞美，我心里感受颇深，在网点最基层的岗位上，想客户之所想，急客户之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作中，魏桥支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供建行最优质的服务。
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