农行金牛山支行储户薛奶奶来到柜台前，对柜员说要取走卡内的定期存款1万元。我行员工在支付时发现，薛奶奶在我行名下并不存在1万元定期存款。薛奶奶听后顿时吓得脸色发白，又急又气，大骂柜员，认为是银行把她的钱私吞了，大堂经理见状连忙上前安抚薛奶奶情绪并让柜员查询薛奶奶名下存款支取情况。柜员查询到薛奶奶名下曾有过一笔1万元存款于去年被取出。薛奶奶顿时恍然大悟，想起去年她孙子结婚时，她把这笔存款取出了。情绪稳定后薛奶奶对刚刚自己的所作所为表示由衷的歉意，连连跟刚才被骂的柜员道歉，柜员对薛奶奶的情绪表示理解并未责怪她。
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