作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。
本周末值班之时，几位军人一起来到邹平东城支行办理业务，本着军人依法优先的原则，我行大堂经理率先热情引领几位军人办理业务，依次打印出征信报告。面对我们的敬仰，几位军人也是谦逊不已，但于我们而言，他们保家卫国，奉献着无悔的青春，此刻我们能为他们做点事情，提供好的服务，我们荣幸之至！
所有为客户提供优质服务的银行工作人员都要树立全面正确科学的服务观，真正将客户作为上帝，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难。
优质服务是树立银行信誉的关键，优质服务就能带来优质的客户源，优质的客户源就是银行发展无形的宝贵财富。优质的服务会不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升银行持续盈利能力。在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就赢得了生存发展的机会。
只有热爱自己的工作，乐于奉献方能热心服务。工作要有责任感，把客户的事当成自己的事完成，设身处地为客户着想。对工作充满热情，对生活积极乐观，愿意为客户排忧解难，保持一颗炙热的心，提供有爱心、有温度、尽善尽美的优质服务。从细微处出发，将我们的服务渗入到每一位客户的生活中，我们建行东城支行全体成员并肩前行，为您提供最暖服务。
来源：建行邹平东城支行
作者：刘婷
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