10月18日，一个普通的周一上午，一位七十多岁的老大娘走进了兴五路支行的大堂内，此时网点的客户较多，网点负责人小朱看到这位大娘，先邀请她到等候区的沙发上坐下，耐心的询问大娘要办理什么业务。大娘说只是想要咨询一下农业银行的定期存款利率，不办业务。
小朱考虑到大娘的年龄较大、腿走路也不太方便，即使是这样的情况下，也还是一个人来银行打听业务，可能是没有孩子在身边。所以在答复了大娘利率后，说道：“您年龄这么大，也不方便，如果您需要帮助，我们可以帮您来跑业务，陪同您去办理。”
大娘听到小朱的这番话后略显惊讶，说道：“我过几天有一笔定期在某银行到期了，孩子说要让我存到国有银行来，我还正愁的慌，我一个老太太，腿脚不利索，走路都不方便，孩子都不在身边，怎么拿着这么多的现金从那个银行到这个银行，这件事可把我愁坏了，我想我先来各家银行问问利率，还没决定怎么办好，你们真的可以帮我去办吗？”听到大娘这么说，小朱立即说：“当然可以了，我们可以帮您一起去办，而且大额现金拿起来确实不方便，我们可以先给您开一张农行卡，等定期到期后把钱从某银行转到卡里就可以不动用现金，我看您走路不太方便，到时候我去接您陪您去办，您就放心吧。”
在26号某银行的定期到期后，我们也履行了全程陪同客户的承诺。我们先去大娘家里接上她，又去银行的保险箱拿出存单，再到某银行取钱，陪着大娘跑了某银行的四个网点。最后大娘把73万存款转到了兴五路支行来存上了三年定期，再将存单送到保险箱，把客户送回家。
如果不是多说的这一句话，可能我们就错失了一位大额定期存款客户，也仅仅是因为多说了这样一句话，多为客户考虑了一点，最终赢得了73万定期存款。在整个营销的过程中，我们并没有花费太多的“礼品”，也没有去“求”客户大打感情牌。是真诚的服务和悉心的关怀，打动了客户。
“做丹东市最有温度的银行”不仅仅是一句口号而已，是需要我们每一个农行人用心去做好每一件工作、服务好每一个客户。
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