秉持“国家所需、金融所能、工行所长”，启动“城市+乡村”“实体+数字”“线上+线下”一体化联动发展的战略新布局，工行积极响应国家乡村振兴号召，推出兴农e贷等普惠贷款产品，延伸服务渠道，下沉物理网点，形成线上线下一体化乡村服务网络。
以城乡联动做好乡村振兴文章，需探明实施路径，借力使力顺势造势，以乡镇客户“痛点”为切入，以体验为核心，广布用户入口，下沉服务重心、优化资源配置，完善服务功能，才能更好满足乡村振兴多元化、多层次的金融需求。
一、知识宣传覆盖。在各乡镇扩大宣传，需重点突出我行作为国有银行存款安全有保障，让客户意识到工行作为宇宙大行的可靠性，深入开展“送金融知识下乡”、“送金融知识入企业”等活动，综合运用网点、村镇、社区公共宣传栏等渠道，开展形式多样、接地气的金融知识宣传教育，丰富宣传活动形式，让我行普惠产品深入人心。
二、服务体验覆盖。差异化服务打开市场，同业市场中信用社、农行等银行在乡镇经营存在多年，具备了一定基础和市场开拓优势。在乡镇市场发展渗透上，需要统一思想，从服务出发，大力提升服务品质。针对乡镇中农民工、中老年客户群体，宣传乡村振兴政策，让群众享受到金融飞入寻常百姓家，同时根据村民的用卡疑惑和如何办理一些业务进行手机银行现场教学，手把手做好客户首用辅导，确�？ㄒ换Ф换�，打通金融服务“最后一公里”，提升客户满意度和忠诚度。
三、营销渠道覆盖。乡镇的对公客户主要是乡镇上的个体工商户、当地比较特色的民营企业客户、特色种养殖户等。理清拓展目标,既做好系统内的白名单客户，一对一宣传营销、主动对接需求，做到户户有成果；同时，做好私私联动，按照“先广后深、先易后难、先优质后一般”原则，采取以客群“开枝”，再依托客群“散叶”的方法，加强与移动、电信、超市、电力、自来水和保险等企业的合作，依托其渠道和触点优势，实现阵地增点、对接扩面；同时，积极开展产品综合营销，配合对公账户、集镇代发等产品，实现需求全面响应。
四、信贷业务覆盖。参考运用民宿贷、果棚改造贷、乡村振兴贷、税务贷和e抵快贷等一系列特色普惠贷款产品为切入点，深挖乡镇客户群资源。同时全面推进数字化流程，逐步实现全流程“电子化、无纸化”，包括业务受理、授信调查、电子签约、自动放款及额度内支用等贷款业务，加快移动端的运用，为村民提供开户、信息录入、评级授信等“一站式”金融服务，做到“应用尽用”，真正做到村民“足不出户”即可享受所需金融服务。
来源：工行金华东阳支行
作者：姚蔚蔚
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