随着社会进步和金融产品不断丰富，对于银行服务质量的提升提出越来越高的要求，为了更好的适应群众需要，建行杭州西湖支行以柜面为抓手，注重提高服务水平和服务能力，获得客户一致好评。
坚持“首问负责制”。曾有一位老人来到支行营业部，坚持自己一年前存过一笔钱，但是存折找不到了。营业部柜员小张热情地接待了老人，并经过老人授权帮助查询确实在支行没有存款，老人始终不愿意相信，营业主管耐心接待了老人，发现老人手上有一张他行的回执，热心地把老人送到了经办行，最终帮助老人成功取到了这笔存款。
坚持急客户之所及。一天，一位客户急匆匆来到支行，要求取款一百万给工人发工资，但是当天网点现金有限，柜员将情况反映给营运主管后，负责人积极联系周围网点了解情况，及时帮助客户解决了难题。
服务无小事，不管大人小孩、熟人生人，让客户高兴而来，满意而回，一直是支行的服务宗旨，正是凭借热心周到的服务，建行杭州西湖支行赢得了客户的口碑。
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