做好客户服务，保护客户在我行营业场所的生命安全是我行的责任和义务，为全面提高员工应对突发服务和安全事件的应急处理能力，做好营业网点客户服务工作，建行邹平魏桥支行开展了“老年客户突发疾病”应急服务演练。
2022年2月24日下午14:30分，一对老年夫妇相互搀扶进入网点大厅内，大堂经理张长利热情接待并询问其有什么业务需要，经了解，老两口要办理定期存款转存业务，张经理帮助他们取号并引导至等候区等待叫号。男性老年客户在等待叫号时突然身体抽搐，用手捂住胸口，紧皱眉头，一旁的老年客户手足无措，赶紧找来大堂经理，大堂经理刘洪伟立即上前查看，帮助其在休息区躺下，缓解病人症状，同时拨打120急救电话等待救援。柜员李丹见状及时呼叫网点负责人和营运主管，营运主管立即报告上级领导，网点负责人及时疏散大堂内客户，避免拍照或视频等信息外传，同时通知老年客户家属，积极救住客户生命，加强舆情监控，防范声誉风险。
此次服务演练，极大提高了网点员工的突发状况应急处理能力，在保证客户生命健康的基础上，做好保密和舆情防控工作，坚持人民至上，生命至上是我行义不容辞的责任和义务。
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