农行凌源市支行全面落实上级行战略部署，将“两转合一”工作做到实处，理论联系实际，以不断提升网点效能为目标，以客户为中心，为客户提供“全渠道、高质量”的服务。倾听客户心声，便利客户，提升客户体验，发挥与线上的差异化优势，促进零售和对公业务的一体化经营和深度融合，做好综合营销服务，提升网点业绩的同时，得到了客户的认可和称赞。
半年前的某天，养殖大户王先生匆忙跑进南街支行，想要支取大额现金去他行付货款，大堂经理通过了解详细情况，为王先生营销办理了手机银行，并教会王先生使用方法，为王先生节省了时间与手续费，王先生对我行的服务非常满意，并与凌源南街支行网点负责人席艺萌互相留存联络方式。此后，席艺萌经常通过微信、电话等方式指导王先生办理各项业务，使得王先生节省了很多跑银行的时间，得到了王先生的信任。席艺萌通过客户画像，为王先生推荐了我行的理财产品及代理保险产品，进行了资产配置，王先生通过资产配置获得了更多的收益及权益。王先生在南街支行办理了对公账户、聚合码、信用卡等多项产品。11月，王先生因发生车祸住院治疗，席艺萌得知消息后，第一时间带领客户经理到医院探望，王先生感动于我行的暖心服务，出院后第一时间亲自为我行送来了锦旗。
客户的信任与支持，是对我行最好的激励与鞭策，我行将继续增强服务意识，通过数字化赋能提升网点人员营销服务能力，打造地区内农行服务品牌，为我行更好更快发展夯实客户基础。
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作者：凌源农行
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