2022年6月4日，工行沧州车站支行利用节假日非营业时间集中为客户清点兑换残损币，共计20123枚硬币，无法辨别42枚，应收尽收20081枚，金额20079元，客户最终非常满意，对我行表示感谢。当日，客户拿来一个沉甸甸的麻袋掀开麻袋，里面有各种面额的硬币，1元、5角、1角......
经了解，这位客户是做生意的，每次出去都会收很多零钱，日积月累积攒了大量硬币，跑了好几家银行，都没人愿意收，客户说来到工商银行感到非常满意。前期客户向我行反馈了残损币的兑换需求，由于货币量大，清点工作量非常大，同时残损币存在一定的清点难度。最终经过商讨，我行决定利用节假日非营业时间集中为客户清点该批硬币。
我行组织12名员工利用休息时间帮助清点硬币：分类、清点、包装、扎捆......看似简单的工序一遍一遍的重复也着实有些不容易。面对这艰巨的任务，市分行也安排两名业务能手一起加入到帮忙清理硬币的队伍中。众人拾柴火焰高，经过一天的奋战，终于将这两百多斤的硬币清点完毕，两万多枚硬币被扎捆地整整齐齐。“工商银行服务真好，工商银行真好，谢谢你们帮我解决的大难题。”客户连连道谢。
服务无小事，小事见温暖。硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。为客户清点、兑换硬币，于我行而言既是责任也是义务，我行将一如既往地坚持优质服务理念，以真心换得客户的信任。
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