五月的最后一个周末，一位步履蹒跚的大伯走进了建行杭州名仕支行的大门，了解到客户需要办理遗产继承以及多笔定期支取业务之后，大堂经理王瑾便热情指导客户一一填写好所需材料后引导至柜员王鸿丹处办理。由于客户年龄较大且视力不清，听力也较弱，业务办理过程中需签字确认时，只见大伯的手控制不住地抖动，大堂经理王瑾见状便在一旁全程耐心辅导，逐笔仔细讲解。
高柜内，柜员王鸿丹要在新旧系统对每一笔存单认真进行实名制确认及密码重置，并就每一笔授权业务与后台反复地沟通确认。直至下午五点半，业务仍未结束，大堂经理王瑾贴心地为大伯送上了饼干和牛奶，询问大伯身体状况如何，大伯感动地说“孩子，你们对我太好了，我没事，可以坚持的，给你们添麻烦了!”。直到晚上七点半，业务终于全部办理完成，大伯露出了欣慰的笑脸“太好了，我心头上的一块石头总算落地了，为这件事，我已经好几个晚上没有睡过安稳觉了，真的太感谢你们了!”大伯边说边用两只手竖起了大拇指。
“强赖民力，福由民殖”，服民生、解民忧、纾民困是为我们汲取民众信赖，壮大建行事业的外生驱动力。建行杭州名仕支行会继续坚守为民服务的金融初心，体现新时代下建行人的新担当、展现新时代下建行人的新作为。
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