“我们收到了一份‘工单’!”
“谁被投诉了?是什么原因?”
“别慌别慌，这可不是投诉，客户表扬我们小杨同志呢!快来看看!”
往常大家最怕看到“工单”，一提到“工单”就联想起因服务质量出现问题遭到客户投诉，但前几日建行杭州之江支行营业部接到的“工单”却是一封表扬信。一时间，大家的心情宛如过山车一般，由“惊”转“喜”。
原来，客户李女士是我行合作企业的财务，由于公司业务调整，需注销在我行开立的银行账户。销户办理过程中，李女士意外发现单位结算卡和印鉴卡都遗失了。这可把李女士急坏了：“开户这么多年，财务换了好几波人，这可得去哪里找呀?”低柜柜员小杨听见，耐心地告诉李女士可以办理挂失，会多费些时间但当天可以办理完销户手续。
当天下午，小杨耐心、细致地办理完账户清单打印、对公账户注销业务，还向李女士介绍了数字人民币和建行生活。小杨专业的服务、真诚的态度让李女士深受感动。离开网点后，李女士特拨打95533对小杨点赞，并表示虽然单位账户已销户，但作为个人客户会一直做我行的忠实“粉丝”。
一件微不足道的小事，却让客户体会到细致的服务和暖心的关怀。这样的小事在建行杭州之江支行不是第一件，更不会是最后一件。建行杭州之江支行坚持践行“以客户为中心”的新金融理念，不仅致力于为客户提供更优服务，还积极依托劳动者港湾与社会公众共享我行发展成果，持续发挥国有大行的社会责任与担当。(蔡璐阳)
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