“这可怎么办，我还等着补卡急用呢!”5月底的一天，一声苍老焦急的声音在杭州金沙湖支行厅堂中响起。
“大伯，您先别着急，有什么我可以帮您的?”大堂经理占展关注到这位特殊客户后，第一时间迎了上去。
原来，大伯有一张建行卡需要补卡，但系统预留的手机号码是他女儿的，现在补卡遇到了问题，可他又急着用，不免焦虑起来。
大堂经理了解后，先为客户递上一杯水，并温和耐心地进行劝导道总有办法解决的，客户烦躁的情绪渐渐被安抚了下来。随后，网点厅堂内外进行了联动，大堂经理与营运主管沟通协商后确定了客户补卡的解决方案，最终在合规前提下完成了这笔业务。解决了燃眉之急，大伯从眉头紧皱变成了喜笑颜开，不断向大家表示感谢，并主动留下了网点的联系方式。
其实，类似补卡这样的普通业务每天发生网点中，而用心服务好每位客户、办好每一笔业务是一件需要持之以恒的事，杭州金沙湖支行始终坚持用户视角出发，不断提升服务品质，以服务为小支点撬动客户满意大需求。
这不，第二天这位大伯通过微信向金沙湖支行咨询了理财收益率，并在女儿的陪同下，从同业他行转入建行1125万元用于购买按日理财。而几天后的端午节，网点继续邀约这位客户来网点，深入了解需求。根据大伯追求安全性和高流动的需求，网点负责人和营销主管推荐客户将理财转化为同业存单基金，成功落地大单。交流中，网点还介绍了家族信托服务，大伯表示非常有兴趣，目前已邀约杭州分行财富顾问与他面谈，提供专业服务。
通过诚意满满服务，杭州金沙湖支行不仅结缘了一位又一位忠实客户，更是在周边形成了自己的服务生态圈，用员工自己的话来说，“银行服务无小事，作为银行工作人员，我们所做的每一件事，哪怕它再繁琐再辛苦，只要是为客户解决问题，它就不再是一件小事。服务了别人，也是造福了自己。”
占展、党婷婷
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