近日，某客户携带其母亲的储蓄卡前往建行东营西三区支行柜面办理转账业务，柜面工作人员在办理业务过程中发现，该卡由于长期未使用已经被系统锁定，无法成功办理转账业务，需要由卡主携带有效身份证件及卡片前往办理办理账户解锁后方可使用。客户得知这一情况后十分焦急，表示其母亲因为身体原因现正卧病在床，行动不便，无法亲自前往柜面办理账户解控业务，家中又急需使用卡内资金，希望网点工作人员能够为其提供便捷可行的服务方案。
工作人员于第一时间向网点负责人汇报了这一情况，积极争取“特事特办”通道，在获得肯定回复后立即联系客户，表示在客户母亲意识清晰的情况下可由网点工作人员双人上门核实拍照，确定客户本人真实意愿后，可由卡主本人签署业务办理的委托授权书，后续由其子女携带双人证件及关系证明前往柜台代为办理。
考虑到客户焦急的心情，网点工作人员与客户当下约定好了具体上门时间，随后双人驱车前往医院，在客户母亲意识清醒时向其解释了账户锁定的原因， 在完成一切预备手续后，网点人员将客户接回网点柜面继续办理账户解锁业务，随机成功将储蓄卡内资金转出，解了客户的燃眉之急。该行的办理效率得到客户极大的认可，由衷表示建设银行不愧是可靠的国有大行，贴心为客户排忧解难，为我行优质服务点赞。
来源：
作者：孙凯玥
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