近日，一客户急匆匆到建行杭州富阳金桥支行办理业务，要求打印银行卡证明，需至其他银行领吞卡。网点核实后发现该卡是他父亲的，客户说他父亲住院了，不能出来。按照制度规定，查询银行卡信息需本人办理，持卡人因住院无法来办理，怎么办?客户提出希望银行想想办法，住院急需用钱。
大堂经理马上把这一情况报告给营运主管，营运主管马上到大堂，想到微信公众号“建行到家”，“建行到家”上有银行卡持有证明。于是营运主管马上推荐客户使用该公众号，先教该客户本人如何使用，再由该客户把“建行到家“二维码拍回去，指导他父亲如何使用。经过我行工作人员的指导，客户顺利从他行领出了银行卡，客户满意而归。
富阳金桥支行积极为客户想办法、出主意，将“建行到家”微信公众号推荐给客户并指导客户如何使用，贴心服务简化了办事流程得到客户的赞扬。
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