随着银行业的不断发展，银行间的竞争日益激烈，客户对服务的质量和要求也还渐提高，同时客户的各种需末也在不断提高，在这种新形势下，工行南昌洪翔支行四举措提升服务质量，具体措施如下：
一是强化服务意识。作为一个对外的服务窗口，首先要给客户提供一个整洁的服务环境。因此，在每天的晨会中强调，要末网点人员保持一个整洁、舒适的环境：其次坚持优质的文明服务，让客户满意，愿意到网点来办理业务。再次是保持好的工作环境，树立正确的工作态度，认直、细致和持之以恒的保持优质服务。
二是改善服务态度。服务优质、态度先行。在服务工作中一定要态度谦和、举止得体、方式恰当。能办的事，力末办的快、办的好，服务到位：不能马上办或不是能力范围内的事，也要解释到位，并做好协助。
三是提高服务效率。在是常工作中，对网点的所有区域进行了划分，每个人都有自己的卫生区，确保有留死角。同时要末员工做好网点的卫生打扫工作，更要注重加强日间的卫生保持，发现自己的区域出现赃物等就要及时处理。
四是提升服务质量。要末每一位员工熟悉服务流程、通晓业务知识，用过硬的本领实现服务质量的快速提升。每天营业前，大堂经理都要检查客户服务区凭证是否齐全，避免办理业务过程中出现凭证短缺，节约了客户的办理时间，大大的提高了工作效率。
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来源：工行南昌洪都大道支行
作者：傅优攸
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