近日，沧州市运河区一位老人急需办理密码解锁定业务，但因瘫痪多年无法到网点办理。工行沧州河西支行负责人在得知情况后，第一时间带领柜员携带着移动设备前往养老院，为其上门办理业务。办理业务中，老人听力与视力不好无法及时配合工作人员业务操作，该行员工便半蹲在床边，贴近老人，耐心细致地解释，一遍遍指导老人进行人脸识别、重置密码等，还贴心的与老人聊起家常，让老人放心养病，有任何需求工作人员都会上门服务。“还好有你们上门服务，不然真不知该怎么办了，你们为我爸解决了一件心头大事。”老人的儿子连连表示感谢。
这只是工行沧州分行为老年客户提供特殊、暖心服务的一个缩影，该行将秉承“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断深化“我为群众办实事”实践活动，不断关爱特殊群体，持续开展暖心服务，真正打造有温度的银行。
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