1月20日农历腊月二十九下午，年前营业最后一天。农行潍坊坊子支行分管运营的宋行长接到了一位老人这样一个“投诉电话”，老人言辞恳切，明确要对该行员工庄东阁经理提出表扬。
老人明确表示，年底急需用钱，多年积攒的大量一元、五角、一角硬币，去其他银行未曾兑换出来，表示想要来农行试试看能否兑出。20日中午来到农行坊子九龙支行进行兑换，该行员工庄经理表示完全没有问题，经过一个多小时的清点，最终为老人兑换残损硬币600余元。老人连连表示感谢，并说道给你们添麻烦了。该行员工向老人解释，这是我们银行机构的基本业务，都是完全应该做的。随即，老人向上级行“投诉”，对潍坊坊子九龙支行柜员庄东阁经理的热情细致的服务和认真负责的工作态度给予了高度赞扬。通过此事，使老人感受到了该行员工的业务素质和服务魅力，并明确表示更加信任农行，更愿意做农行最忠实的客户。正所谓真情服务暖人心，温暖群众赢赞誉！
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