近日，一位老年客户来到建行邹平东城支行柜台办理定期存款业务，柜员在办理业务过程中发现，一张纸币在经过机器清点的时候机器发出嘀嘀嘀的报警声，经过柜员和主管多次清点和共同辨认后，确认该张纸币为伪造的假币。
柜员向客户说明了假币收缴的相关规定，依法依规进行了假币收缴。本着服务客户为客户负责的态度，柜员在安抚客户情绪后，又为该客户又进行了详细的制度解释，并将假币收缴过程中客户的权利义务进行了通告，同时将货币的反假知识对客户进行了讲解，对可能导致误收假币的情况进行了提示。
最终，该客户明白了假币的危害，也理解了银行收缴假币对社会金融安全的重要性，同时也表示自己对假币的防范能力得到了提高，此笔业务充分体现了在制度执行无弹性的原则下，贴心的服务能大大缓解客户的抵触心理，只要以客户为中心，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，就能更好的做到银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。
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