为深入贯彻落实南昌市政府“转作风优环境”工作要求，优化工行办事效率，提升客户满意度，维护公积金窗口的新流量，笔者在提升客户满意度上有以下几点心得。
一、加强学习，提高认识，强化为民服务意识。
不断推进我行工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成公积金窗口工作任务。
二、简化流程，公开业务，提高服务水平。
窗口工作人员做到不迟到，不早退，AB岗不得同时离开公积金窗口，以公积金窗口的客户服务工作优先，公积金工作结束后，再去进行外派或者完成其他行内工作。业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意：自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
三、根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位：不准与服务对象发生争或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情：不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。另外在服务窗口单位公示了举报电话，接受社会各界监督。我行服务窗口员工将从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到公积金中心工作人员服务的温馨。
来源：工行南昌洪都大道支行
作者：袁伟桐
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