8月24日下午3点50分左右，张女士在我行办理业务过程中，忽然摔倒在地，两眼模糊，出现眩晕、迷糊的状态，面色苍白，差点晕倒。大堂经理刘继云见状立刻扶住客户，紧急带到客户休息室，一边跑过去查看客户情况，一边迅速拨打了120急救电话，在联系张女士的家人的同时，立即向上级部门汇报，现场指挥同事开展急救，首先给客户倒了一杯热水，在了解到客户可能是由于一天没有吃饭，又刚刚在阳光下暴晒，是低血糖的症状，随后紧急给客户找了几个糖块，让客户服下糖块，坐着休息，由于发现及时，客户逐渐恢复正常，10分钟左右，张女士嘴唇逐渐有了血色，渐渐恢复了体力，脱离了危险。“真的很感谢文化路支行的所有工作人员，是他们的临危不乱和及时帮助，才使我在短时间内没有出现危险。”张女士的家人来到网点后专门向大堂经理表示感谢，并且对我行的服务高度赞扬。
文化路支行服务“以客户为先”，得益于日常定期开展突发情况应急演练以及突发情况处理培训，文化路支行全员将突发事件应急处理的流程及要点内化于心、外化于行，以实际行动践行了银行的服务承诺。
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