当前，银行间市场竞争已演变为服务品质的较量，是银行业核心竞争力的重要组成部分。作为东山农信社的员工，我深深懂得要提高服务质量，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。要让客户感受到真心、和谐的服务，宾至如归的感觉，我们还需将服务理念内化于心，外化于行，持之以恒地做好每一个细节。
一个周六的中午，金融助理小林刚好在柜台值班，这时，一对老干部模样的夫妻神情焦急地走到柜台。老大爷身材高大，约摸有70多岁的样子，但说话吐字非常清晰条理。他说“我们是外地人，刚才在外面取款机取款时，钱没取出来，卡还被吞进去，现在怎么办？”小林微笑地跟他说：“大爷，不要紧的，您身份证带来了吗？”老大爷激动地说“有！我就最怕出现这种情况，所以不敢在无人值守的取款机上取款，特地跑到你们这有人值守的地方取款，一旦发生状况可以马上解决。”那天刚好管理取款机的另一位同事小陈轮休，小林先安抚老大爷，并微笑地告诉他们管理员刚好轮休，自己会马上联系他来处理。听完后老大爷越发焦急地说：“要到什么时候啊，我们明天就要回安徽了。”小林微笑并肯定地跟他说：“大爷，您放心，我们会尽快为您解决。”当拔通小陈电话的时候，他二话没说，马上赶过来。因为是周末，又是中午时分，办理业务的客户较少，小林就利用空隙时间跟老夫妻俩拉家常，老夫妻俩的心情也渐渐舒缓了。这时，小陈也已赶到，他们迅速为老人家办理了取卡取款业务。因同事小陈的急客户之所急而感动；因我们东山农信社的团队精神而感动！大雁之所以能够穿越风雨，行稳致远，关键在于其结伴同行，相互借力。
俗话说，金杯银杯不如群众的口碑。优质服务，不仅体现在细节的把握，良好的口碑也不可或缺。优质服务不仅是前台服务，也需后台的管理，东山农信社从领导到员工，从一线到后勤，全方位，全时间的共同打造 ，紧密结合，大力开展产品创新，渠道优化，流程改进，以真心、尽责、便捷为要求，努力提升服务标准，彰显东山农信社的社会责任。
来源：
作者：王字保
