5月17日，在葫芦岛万通支行营业厅，客户刘女士对银行客服经理张龙说：“农行的同志不嫌脏又不怕累，为了办理我的这笔业务，两个小时连一口水都没喝，谢谢你们了!”
原来，刘女士经营一家废品回收公司，为了给顾客找零钱，积攒了不少小面额纸币，日积月累越攒越多，且大多数是不宜流通的残损币，向外付款时，顾客不愿意要，于是，她想到了去银行兑换成完整币。
这天，刘女士拎着一大包残损币来到万通农行，客服经理张龙接待了她。张龙一边忍着呛鼻的霉味，认真清点这些纸币，一边和客户交流爱护人民币的知识，货币是一个国家的名片，我们都有责任爱护人民币，提高票面的整洁度，维护人民币的形象。同时，张龙还嘱咐刘女士，家里不要存放过多的辅币，要保证正常的货币流通，发现残损币要及时到银行进行兑换。刘女士频频点头称是。由于纸币多为拼接的，需要纸带去粘贴，都过不了点验钞机，要人工识别真伪，致使这笔业务从下午两点开始一直持续到四点，张龙逐张耐心辨识，按币面花纹图案仔细拼凑，经过两个小时的清点，这包从一分到一元面额不等、版别不同的纸币终于清理完毕，最终，刘女士将兑换出的10768元全部存入银行卡中。
见客户由衷表示感谢，张龙说：“农业银行正在开展‘浓情暖域’网点服务品牌建设工作，培育有温度、有情怀、有担当的服务文化，需要我们在日常每个服务细节中去体现，让每位客户感到贴心、感受温暖。”
