近日，一老年客户来银行取款，因忘记密码需重置密码，但卡主无法亲自到场完成密码重置。经了解，该客户的老伴因身体不适，无法前来网点办理业务，需由其代理。当天下午，工行南昌洪都大道支行工作人员便上门核实情况，并由该客户代理重置密码，客户表示对工行服务的赞许，并一一和工作人员们道谢。
网点日常工作中，面对客户的特殊、紧急的需求，需要在第一时间了解客户诉求，根据具体情况作出切合客户所需的服务计划。
老年人作为弱势群体，需要银行不断深化服务理念，提高服务质量，精细化、人性化、智能化的通过各种方式帮助老年人解决问题。在现代社会中，随着老年人的数量日益增多，银行作为为老年人提供金融服务的机构，需要站在不同年龄层的客户角度，为客户提供更加安全、高效、人性化、全方位的金融服务。
银行不仅要实现产品服务的多样化，也需优化渠道服务。在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。
需要做到精益求精的服务，心怀“做最好的服务，做一流的银行”的服务宗旨，全员有服务意识，团队有责任担当，努力争取将服务做到最好，不忘初心，以满分且最优质的服务回馈每一位客户，用心服务、用爱经营，让每一位客户感受到爱与温暖。
来源：工行南昌洪都大道支行
作者：徐阳敏
