工行南昌洪都大道徐家坊支行召开员工服务规范问题教育整治会议
根据上级行服务工作指示，为规范员工行为，切实提升全行服务水平，保障全行高效稳健的发展，工行南昌分行开展营业网点员工失范行为专项整治工作。工行南昌洪都大道徐家坊支行积极响应工作号召，针对分行关于优质文明服务的要求以及服务检查发现的问题，召开员工服务规范问题教育整治会议。
会议指出非现场检查的主要问题有以下三点：一、指导客户使用智能业务机时未使用辅助工具，认定为代客操作；二、柜面服务时未热情主动问候到来的客户；三、办理现全业务过程中未及时提醒客户清点核对。针对以上问题，该行对相关失范行为进行了强调，对失范员工进行了重点教育。该行各成员认直阅读并学习了服务规范要求以及督导评价细则，对各项要求的具体行为方式、服务流程的了理解进一步深化理解。
关于员工行为规范，会议传达了四项基本要求：一、严禁代客操作，必须使用辅助工具；二、严禁保安、保洁越权行为；三、在客户视线范围内不得翻看手机或接打手机；四、在尚期间不得聚众聊天。除以上要求，会议重点提示了一些处理业务、进行服务时的重要细节问题，包括大堂如何准确分流客户，要做好工作流程管理避免让客户等待过长而感到焦急，要积极主动迎接客户并注意语言得体，要注意设备仪器以及卫生环境问题，要积极地开展业务营销并为客户提供个性化服务等。
为更好地配合此次整治工作，该行积极贯彻落实相关政策，坚持一-个团队、责任到人的管理原则，会议中提出《徐家坊支行优质文明服务综合管理办法》，明确未来工作方向及重点。根据日常工作准则，采取积分制，通过行为的认定进行判分，并按分数、排名进行奖罚。
最后会议进行总结，指出优质文明服务的关键，在千两个方面，一方面是合规，另一方面是服务意识。通过此次会议学习，各员工深入了解了服务规范要求与合规的重要性，进一步明确了自身责任，在未来的工作中要做到以人为本、服务至上、恪尽职守、慎言慎行。
合规是银行人的生命线，优质的服务是银行不断开拓前行的基石，银行作为全融体系的核心，并不仅仅是处理资全的煤介，更是经济稳定发展的支持者和守护者。
来源：工行南昌洪都大道支行
作者：郭元浩
