“这些钱都是我刚从银行取出来的，不可能会有假币。再说了，如果你们没收了，我拿什么去和银行索赔呢?”工行沧州河间支行大厅里，一位客户情绪激动地大声说道。
据了解，客户何女士来到河间支行存钱，当班柜员在清点过程中发现有一张100元纸币在经过机器时发出“嘀嘀嘀”的报警声，经过多次清点、人工辨认及双人复核后共同确认该张纸币为假币。柜员便告知何女士，根据《中华人民共和国人民币管理条例》相关规定，将依法依规对该张假币进行收缴。
客户听后急忙把手伸进了传递槽，强烈要求工作人员把该假币退还给她。廖经理见她情绪波动较大，立即给她倒了一杯茶，耐心安抚疏导其情绪，解释银行收缴假币的相关法律责任和义务，并告知其如果对收缴的假币存在异议，可以在3个工作日内持假币收缴凭证到人民银行申请复议。经过耐心细致的解释，何女士的情绪慢慢缓和下来。为了彻底打消客户的疑虑，廖经理便陪同何女士前往取款银行进行冠字号码查询，结果却并没有发现那张假币的冠字号。经过良久的思考，何女士才想起来，前几天她收到了一笔房租，今天在工行存钱时与之前银行取的那笔混在了一起，这才造成了那么大的误会。眼见一切水落石出，廖经理也松了一口气。何女士也不禁感叹，工行的服务真是不同凡响，真正地站在了客户的角度来思考问题、解决问题，今天她虽然遭遇到了假币，蒙受了损失，但是她却从中体验到了工行的优质服务!
下一步，该行将持续履行地方金融机构的责任担当，筑牢网点第一道反假防线，用贴心、真心、耐心的服务为客户办实事解难题，切实提高群众懂假币、识假币、反假币的能力，为维护金融稳定、净化金融生态环境贡献工行力量。
