问题描述:
省行运管每隔一段时间会下发客户信息不全文件，要求网点对9要素信息不全的客户进行治理，但需要治理的客户数量较多且要求治理的时间较短，信息治理效果甚微。
优化建议：
一、从源头遏制，完善客户9要素信息
建议网点主任或营运主管每周至少组织开会一次，开会强调容易造成客户信息不全的行为，让员工提高规范意识；并组织员工对一周的工作做出总结。
可能造成客户信息不全的一些行为及建议：
1、成年人正�？�，工作人员马虎对待开户信息的录入，未能完全录入客户9要素，这就需要员工加强规范意识，认真对待工作。
2、未成年人开户，当有两个以上的小孩前来开户，在录入联系电话那一栏录入了一个人的联系电话。这将造成不同银行卡账号同一联系方式，这种情况也在治理之列。这就需要工作人员提醒客户不可预留一个人的电话，可以是父母双方的电话等。
3、对公开户，工作人员直接对公司或者个体工商户进行对公开户，忽略了提前核查法人或者经办人在我行预留的信息要素是否齐全，更甚的是在我行无基本信息。这将造成开户时会对无信息的法人或者经办人联动生成一个空客编，该空客编无任何有效信息，将这种情况也在治理之列。这就需要工作人员在对公开户之前，查看法人或者经办人在我行预留的信息要素是否齐全。
二、对已经不全的客户信息进行治理
建议从易到难治理针对客户9要素不全的下发文件：
1、筛选其是否有下挂账户，如果无下挂账户，建议在前台将此空客编删除。
2、筛选性别缺失的，针对于性别缺失的，网点工作人员可依据客户身份征后几位判别客户的性别，并加以完善。
3、筛选女55岁以上，男65岁以上职业信息缺失的客户，这部分客户处于退休阶段，可直接补全其职业信息。
4、筛选联系电话不缺仅职业信息或地址信息缺失的客户，可以在有限的时间里一一致电完善其信息。当满足条件的客户很多时，一一致电是件效率极低的行为，建议对此部分的客户批量发送短信，提示其信息不全，让客户持有身份证件前往任一网点完善信息。
来源：红谷滩支行
作者：兰瑶
