为构建服务营销管理体系，营造良好的服务营销环境和氛围，全面提升网点服务水平，响应省联社“十大工程”号召，做到“提升增效”，赢客户，赢市场，东盛广场支行积极开展星级网点创造工作。
一是重新定位岗责。选取星级网点服务专员，重新分配定位每名员工的岗位职责，确保各项工作有人负责，有人维护，无漏项，无缺项，人员与工作，做到“以一对一”，”以一对多”。完善服务流程，提升服务质量，规范制度要求，严格按照星级网点168条评审要求逐条自查自检。二是加强物品定位摆放。营业室内无杂物，柜台窗口严格按照《吉林柳河农村商业银行物品定点管理办法》进行统一摆放，营业大厅设立现金区，非现金区，公众教育区，便民服务区，电子银行服务区，贵宾区，咨询引导台等专属服务区域，确保各区域物品需求充足，宣传资料摆放有序，各类标识清晰可见，绿植盆栽鲜活艳丽。三是提升服务质量。关注企业文化建设，统一着装，规范行为举止，组织业务培训，加强业务能力的专业性，增加营销能力创造性，全面提升服务质量，满足客户需求。全力以赴将星级网点创建工作做到最好。
来源：柳河农商行
作者：张薇
