胜利支行多项举措 精准施策“点线面体”提升客户满意度
近年来，在南昌分行的正确领导下，胜利支行深入贯彻落实“二十大精神”，以五大发展理念为指导，立足梁才当地实际，“由点到线、由线到面、由面到体”高质量织起客户与支行满意网络，大大提升了客户满意度，助力支行业务发展。
一是从点出发，加强业务学习，夯实基础，提供“解难式”帮办服务。“打铁还需自身硬”为不断提升基层员工队伍的能力和水平，从而快速适应工作，胜利支行对新入职员工进行多对一辅导跟进，使新入职员工更快的适应环境，成长的同时也加快了工作效率。通过每天召开晨会培训制度、综合演练、业务素质培训等活动，模拟面对突发情况，让员工设身处地，真真切切的解决这一突发问题，不断提高基层员工队伍的实战能力和综合素质。
二是连点成线，岗位联动，一次办好，优化“一站式”服务。最近常听客户问的一个问题就是:“你们这里能办理社�？穑课页Ｈダ铣乔∏辖�，老不方便了。”就客户提出的问题，胜利支行急群众之所急，解群众之所需，积极对接西湖区社保服务中心，如今已经实现“一站式办理”的工作模式，人社所为我们配齐自助制卡设备，优化了服务环境，简化了办理程序，提高了办事效率，真真切切做到了“群众少跑路，服务多跑腿”，受到居民群众的一致好评。
三是以线带面，精准布局，注重反馈，打造“零距离”服务。实行“统一领导、分人管理、因地制宜、全面覆盖”的原则，共建立三级网络体系，实施员工分片包干管理，每日晨夕会员工认领走访目标，使每次走访都有目的性、针对性，自年初年至今，共走访个体工商户400余户，开展金融知识30余场次，运用文字、照片、视频、PPT等多种显而易懂的方式，让群众了解金融知识，了解反诈手段，了解实时动态等等，形成了人人学金融、懂金融、爱金融的良好氛围，同时也擦亮了工商银行为民“心”招牌。
四是由面及体，自查自纠，公众监督。完善处理机制，防止投诉升级，网点对每笔工单迅速做出处理，做到不压单、不延时。在向客户做好解释的同时，及时联动，争取在相关专业部门的帮助下解决问题，满足客户的诉求。就整顿工作作出公开承诺，明确承诺事项、明确责任人、明确完成期限，并向公众以简报、公开栏等形式公开，主动接受群众监督，增强责任意识，提高工作实效。
来源：工行南昌胜利支行
作者：涂晨枫
