为优化营商环境，切实服务地方实体经济发展，今年以来，农发行泰和县支行始终坚持“聚焦客户需求，持续提升金融服务质效”的对客理念，积极探索便民途径。
理论为先，用政策指导实践。该行通过晨会、夜校等形式，定期组织柜面人员及客户经理深入学习企业开户流程、减费让利细则、贷款品种分类等文件制度，同时由部门主管及业务骨干讲解账户开立流程、贷款品种等基础业务知识，确保每位员工做到“应知应会”，学有所思、学有所得。
服务为本，用细节打动客户。该行已开通小微企业服务绿色通道，安排专人受理企业开户业务，提前告知客户所需资料和流程，争取让客户只跑一次。同时，在业务办理过程中，该行从细微处关爱客户需求，主动宣传介绍减费让利政策，为客户提供短信开通、网银对账等免费服务，切实减轻企业负担。（陈嘉欢）
