柳河农商行浦丰支行提升适老服务水平，传递暖心金融服务
尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，近年来，随着银行业加速数字化转型，智能化、科技化的金融服务为广大消费者提供了极大的便利，但与此同时，也给很多老年人带来了享受基本金融服务的“数字鸿沟”。浦丰支行瞄准老年人办理业务可能遇到的困难和堵点，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。
优化网点布局、设施设备，切实提升老年客户服务感受。设置爱心窗口、绿色通道优先为老年客户办理业务；爱心座椅方便老年客户通行；配备老花镜、应急药箱等便民服务设施，为老年人带来便利。
防范养老诈骗、电信诈骗，切实维护老年客户合法权益。通过组织厅堂微沙龙、电视滚动播放反诈短片，讲解如何有效防范养老诈骗；走访周围村庄发放折页等方式进行现场宣传，帮助老年客户提升反诈意识；微信群、朋友圈等线上渠道宣传防范养老诈骗知识，提升老年人资金安全意识。
提供主动服务、上门服务，切实为老年客户提供更便捷服务。对老年客户存在听力、视力、书写等困难，厅堂工作人员全程做好指导工作，耐心答复老年客户的需求和问题；在老年人使用智能设备时，工作人员协助操作机具，填写业务凭证等；对行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，实行双人上门服务，让老年客户体验到贴心的服务。
下一步，浦丰支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升优待服务水平，全力做好客户的服务管理工作，在协助客户快速办理业务过程中，积极了解客户的需求，以优质的服务提升客户体验感，切实做好老年群体金融服务工作。
来源：柳河农商行
作者：孟繁圣
