随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。为了维护人民币法定货币地位，改善现金收付环境，人民银行开展了拒收现金整治专项行动。银行业作为拒收现金整治网格化管理的主体之一，负有协助和宣传教育的责任。
一、案例经过
工商银行东湖芳华支行地处红谷滩万达商圈，附近商户较集中，时有消费者反映存在商户拒收现金的情况。2024年元旦消费高峰期，有消费者反映万达商场内有商户拒绝现金支付，要求客户采用电子支付。根据消费者反映的情况和店铺名称，工商银行东湖芳华支行于2024年1月3日前往消费者所说的店铺实地了解情况并开展宣传工作。经网点工作人员向店铺了解情况后得知，在元旦客流高峰期，到该店消费的客户较多，当时正好是中午店员换班时期店内人员紧张，消费者在选购好商品后拿小面额的人民币现金买单，由于小面额人民币清点比较费时间，店员建议消费者到附近银行换成大面额的再来买单，顾客当时就没有买单并且离开了店铺。消费者对此次消费过程表示不满，才到有关渠道反映情况。我行工作人员根据此次了解到的情况，向店铺工作人员做了宣传引导，告知人民币现金的支付主体地位，强化现金法偿观念，提升经营主体守法意识，并现场收集店铺的不拒收人民币现金承诺书。
二、案例分析
在此案例中，店铺作为经营主体，没有树立好良好的服务意识，对于人民币现金支付的主体地位认识不清，没有很好地保障消费者自由选择支付方式的权益。这就需要经营主体正确认识到人民币现金支付的主体地位，银行也要加强宣传，引导经营主体认真落实法规要求，规范现金收付活动，共同维护现金流通环境。
三、案例启示
整治拒收人民币现金专项活动是一项一举多得的工程，一是有利于维护人民币法定地位，保证人民币现金的顺畅流通是维护人民币法定地位的基本要求;二是有利于鼓励多元化支付方式和谐发展，当前已经形成现金、银行卡、互联网支付和移动支付并存的多样化支付工具体系，不同的支付工具各有优势，应该和谐发展;三是有利于维护消费者的合法权益，公平交易的核心原则是保障享有自主选择的权利，我们要�；と逑颜咛乇鹗悄切┎幌肮呤褂梅窍纸鹬Ц豆ぞ叩娜禾逖≡裰Ц斗绞降娜ɡ�。整治拒收人民币现金专项行动，应该让人民币现金的支付地位深入人心，彰显人民币的法定货币地位。
